Refund Policy (ID)

Refund Policy (ID)

WCKD adalah jasa online yang dimiliki dan dioperasikan oleh WCKD. Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini.

 

Dalam waktu yang tidak ditentukan syarat dan ketentuan akan berubah. Penggunaan anda atas website ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.

  

BARANG DAN JASA

WCKD merupakan perusahaan ritel yang memperjual-belikan produk fashion wanita dengan kualitas produk yang sangat berkualitas namun dengan harga affordable untuk wanita Indonesia.

 

KEBIJAKAN  PEMESANAN

-    Pelanggan  terlebih  dahulu  memilih  produk  yang  ingin dibeli  dengan  meng-klik “Add  to  cart.”

-    Setelah  pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan  belanja atau “Checkout” untuk proses selanjutnya.

-    Dalam  proses  checkout  pelanggan  diminta  untuk  login  terlebih  dahulu, membuat registrasi baru atau pilihan “checkout as guest.”

-    Kemudian  pelanggan  harus  mengikuti  3  langkah  checkout  seperti  berikut:

* Alamat  KTP dan  Alamat  Billing  Statement: Pelanggan  diminta untuk mengupdate alamat  pengiriman  lain  jika  ada.

* Payment  Method: Pelanggan  diminta  untuk  Memilih  jenis  pembayaran.

* Confirm Order: Pelanggan  diminta untuk menyetujui ketentuan  yang  berlaku di WCKD (setelah proses  ini palanggan  akan  mendapatkan  email tentang informasi pemesanan).

 

KEBIJAKAN  PEMBAYARAN

Kami  memberikan  beberapa  metode  pembayaran:

-    Pembayaran  melalui  transfer  ke  rekening  kami

-    Pembayaran  dengan  Virtual  Account  (dalam  proses)

Mata uang yang digunakan  dan  berlaku sah dalam pembelian  pada website ini adalah  mata uang  Indonesia  Rupiah  (IDR).

Semua transaksi  akan  diproses  dalam  kurun  waktu  maksimal 2x 24  jam  (di hari  kerja)  setelah customer mengisi  link  konfirmasi  pembayaran  dan ter-verifikasi  oleh  tim  kami.

 

BUKTI  TRANSAKSI  (INVOICE)

Invoice  merupakan  bukti  transaksi  yang  sah  sebagai  bukti  pemesanan  dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian anda. Anda dihimbau untuk menyimpan invoice  dari  setiap  pembelian  anda yang  mungkin  akan  berguna  untuk  pelayanan  setelah  pembelian.

 

KEBIJAKAN  PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)

Kami  tidak  melayani  pengembalian  barang  kecuali  apabila  ada  kesalahan  dari pihak kami dan di luar  dari yang sudah  ditetapkan dalan syarat dan ketentuan pada  halaman ini.  Pengembalian barang yang terjadi di luar  dari kesepakatan penyelesain masalah  pembelian yang telah  disetujui kedua  belah  pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda  kembalikan karena  secara  sah barang tersebut sudah  menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.

-    Retur  berlaku  apabila  barang  yang  di  terima  dalam  keadaan rusak/cacat/aksesoris  tidak lengkap.

-    Refund  berlaku  apabila  barang  yang  telah  di  pesan  dan  dibayar  tidak  ada stock  dan  akan  kami  kembalikan  melalui  transfer  bank.

 

Pembatalan  Pesanan  (cancellation)  dibatalkan  secara  sepihak  apabila:

-    Anda belum  melakukan  pembayaran  dalam waktu 1x24  jam setelah  order atau  atas  permintaan  pelanggan

-    Kami  belum  menerima  pembayaran  anda

-    Tanggal  berlaku  pada  invoice  untuk  order  tersebut  sudah  kadaluarsa

 

REFUND POLICY BUKAN KESALAHAN WCKD

Dana  akan  kami  kembalikan  dengan  mengurangi  biaya  administrasi  bank* karena  bukan  kesalahan  kami. *jika bank tujuan  berbeda dari 3 akun  yang kami miliki 1.  Pengembalian  dana  dilakukan  bukan  kesalahan  kami  dalam  kondisi:-Customer terlambat  melakukan konfirmasi  pembayaran  sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu-Customer  melakukan  transfer  lebih  dari  nominal  yang  tertulis-Hal2  yang  terkait  dengan  ketidaktelitian  customer 2.  Waktu  pengembalian-Dana  akan  dikembalikan  kepada  customer  dalam  7-14  hari  (kami menjadwalkan refund kepada customer *1 hari  khusus*  dalam 5  hari kerja) 3.  Beberapa  hal  yang  perlu  dipahami  customer  terkait  refund:-  *Kesalahan  transfer  bukan  kesalahan  kami.  Mohon  untuk  dipahami*-  Adanya  limit  transaksi  akun  bank  setiap  harinya  di  3  akun  bank  kami  (BNI,  BRI, dan Mandiri) Setiap harinya, kami juga  ada  kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.-  Menghindari  adanya  penipuan,  kami  memerlukan  waktu  untuk  mengecek apakah  memang  terjadi  kesalahan  transfer-  Customer  Service  tidak  memiliki  akses  ke  akun  rekening  dan  sepenuhnya dipegang oleh  bagian keuangan.

 

KEBIJAKAN  PENGIRIMAN

Pengiriman  produk  akan  dilakukan  setelah  WCKD  melakukan verifikasi  pembayaran  yang  dilakukan  pelanggan.  Pelanggan  dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang  dikirim  lewat  email. Pengiriman  akan  dilakukan  1  hari  setelah  konfirmasi  pembayaran, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain sabtu dan minggu) setelah  verifikasi diterima. Saat ini pengiriman produk hanya  dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman  Si  Cepat Ketika  barang  sudah  kami  kirimkan  ke  pihak  ekspedisi,  sudah  menjadi tanggung jawab ekspedisi,  berikut waktu/lama  pengiriman juga  mengikuti aturan  ekspedisi  terkait  (Sicepat). WCKD tidak bertanggung  jawab apabila terdapat  kendala apapun selama  pengiriman (setelah  barang sudah  diserahkan ke ekspedisi).  Namun kami  akan  membantu  pelanggan  semaksimal  mungkin  dalam  penyelesaian problem yang terjadi. MENJELANG AKHIR RAMADHAN, KARENA BANYAKNYA PENGIRIMAN MAKA TERDAPAT KEBIJAKAN BARU: batas maksimal pengiriman dari kami  H+3 (hari  kerja,  selain  sabtu  dan  minggu)  setelah  verifikasi diterima  disesuaikan  dengan  antrian  pengepakan.  Mohon  pengertian kakak  sekalian  terkait  banyaknya  order  di  waktu  tersebut. Keterlambatan  pengiriman  mungkin  bisa  terjadi  diseluruh  ekspedisi menjelang  lebaran,  mohon pengertian Kakak  untuk  bersabar dan memahami risiko  belanja online.

 

KEBIJAKAN  PRIVASI

Kami  di  WCKD menjaga privasi anda dengan sangat serius. Kami percaya bahwa  privasi elektronik sangat penting bagi keberhasilan berkelanjutan dari Internet. Kami  percaya  bahwa  informasi  ini  hanya  dan  harus  digunakan  untuk  membantu kami  menyediakan  layanan  yang  lebih  baik.  Itulah  sebabnya  kami  telah menempatkan kebijakan untuk melindungi informasi pribadi anda. RINGKASAN KEBIJAKAN Secara  umum, ketika  anda  mengunjungi situs web kami dan mengakses informasi anda akan tetap sebagai anonim. Sebelum kami meminta anda untuk mengisi informasi, kami akan menjelaskan bagaimana informasi ini akan digunakan. Kami tidak akan memberikan informasi pribadi anda  kepada perusahaan lain atau individu tanpa  se-izin anda. Beberapa  bagian dari website kami memerlukan pendaftaran untuk mengaksesnya, walaupun biasanya semua yang diminta adalah berupa alamat e-mail dan beberapa  informasi dasar  tentang anda. Ada  bagian  di  mana  kami  akan  meminta  informasi  tambahan.  Kami  melakukan  ini untuk dapat lebih memahami kebutuhan  anda, dan  memberikan  anda palayanan yang  kami  percaya  mungkin  berharga  bagi  anda.  Beberapa  contoh  informasi website  kami  butuhkan  seperti  nama,  email,  alamat  rumah,  dan  info  pribadi. Kami  memberikan  anda  kesempatan  untuk  memilih  untuk  tidak  menerima  materi informasi dari kami. Kami  akan  mengambil  langkah  yang  tepat  untuk  melindungi  privasi  anda.  Setiap kali  anda  memberikan  informasi  yang  sensitif  kami  akan  mengambil  langkahlangkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu anda. Kami juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi anda dalam penyimpanan.

 

PENGGUNAAN COOKIE

Situs ini menggunakan "cookies" untuk mengidentifikasi sesi pengguna  pada Website  dan  dengan  demikian  menawarkan  kontinuitas  sebagai  anggota bergerak di sekitar lokasi. Cookie hanya  digunakan pada  Situs untuk menyimpan data  yang non-kritis. Cookies adalah  potongan informasi yang situs transfer ke  hard  drive  komputer  anda  untuk  tujuan  menyimpan  catatan. Cookie  memungkinkan  situs  web untuk menjaga informasi pengguna di seluruh koneksi.  Cookie  berupa  string  kecil  berupa  karakter  yang  digunakan  oleh  banyak situs untuk  mengirimkan data  ke komputer  anda,  dan dalam keadaan tertentu, mengembalikan informasi ke situs web. Cookie hanya berisi informasi bahwa anggota  relawan,  dan  mereka  tidak  memiliki  kemampuan  infiltrasi  hard-drive pengguna  dan mencuri informasi pribadi.  Fungsi sederhana  cookie adalah membantu pengguna me-navigasi situs web dengan sebagai obstruksi sesedikit mungkin. Kami  mungkin  menggunakan  perusahaan  iklan  luar  untuk  menampilkan  iklan  di situs kami.  Iklan ini mungkin mengandung cookies,  dan tampaknya  datang dari situs web,  tetapi dalam kenyataannya  mereka  yang datang dari mitra  kami yang melayani iklan di Website. Website tertentu dapat menempatkan "cookie" pada komputer  anda  untuk  memberikan  layanan  personalisasi  dan/atau mempertahankan identitas anda di beberapa halaman dalam satu sesi.

 

KEAMANAN

Situs ini memiliki langkah-langkah  keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan perubahan informasi di dalam kendali kita.  Langkahlangkah ini meliputi metode perlindungan  data dasar dan  kompleks, dalam penyimpanan offline tertentu informasi dan securitizing server  database kami. Situs ini memberikan pilihan bagi para  untuk menghapus informasi mereka  dari database kami untuk tidak menerima  informasi kedepannya  atau untuk tidak lagi menerima layanan kami. MASUKAN, SARAN, DAN PESAN Perkembangan  dan  peningkatan  pelayanan  kami  tidak  terlepas  dari  adanya masukan dari anda. Jika anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, anda dapat menghubungi customer care kami di Live Chat, OA LINE  dan Whatsapp. Apabila anda menghubungi kami selain  melalui kedua channel tersebut, maka kami  tidak  dapat  memberikan  respon  dengan  segera. JAM OPERASIONAL Kami  akan  memproses  formulir  konfirmasi  pembayaran  pada  hari  dan  waktu operasional WCKD yaitu Senin-Jumat  jam 09:00-15:00